Qué es A2P 10DLC: por qué se filtran los textos de tu negocio y cómo registrarte

Si le escribes a tus clientes desde un número de negocio normal de 10 dígitos y algunos mensajes nunca llegan —sin error, el cliente solo dice "nunca me llegó"—, la causa suele ser el filtrado que hacen los operadores del tráfico comercial no registrado. Este artículo explica el sistema detrás: A2P 10DLC.

Aquí se explica un proceso de la industria y una regla federal; no es asesoría legal. Los requisitos y las tarifas los fijan The Campaign Registry y los operadores, y cambian: confirma los detalles vigentes con tu proveedor de mensajería.

Qué significa "A2P 10DLC"

• A2P (de aplicación a persona) es un negocio o un software que le escribe a una persona. Lo contrario, P2P, es una persona escribiéndole a otra, que es para lo que se creó la red de SMS.
• 10DLC es un código largo de 10 dígitos: un número de teléfono común, a diferencia de un código corto de 5 o 6 dígitos o de un número gratuito (toll-free).

Los operadores de EE. UU. crearon A2P 10DLC para que los negocios que envían textos desde números comunes declaren quiénes son y qué envían. El registro se hace en The Campaign Registry (TCR), y los operadores lo usan para decidir cuánta confianza darle —y cuánto limitar— a cada remitente. El tráfico comercial sin registrar desde números de 10 dígitos queda expuesto a filtros y bloqueos, así que pregúntale a tu proveedor si enviará algo antes de completar el registro.

Los números gratuitos (toll-free) tienen un proceso de verificación aparte: registrarte en TCR no los cubre, ni al revés.

Dos registros: marca y campaña

1. Marca (brand). TCR define la marca como la empresa que el cliente cree que le está escribiendo: tu negocio, con su nombre legal y su número de identificación fiscal (EIN). La marca se verifica antes de poder registrar campañas.
2. Campaña. Una descripción de qué envías (atención al cliente, avisos de cuenta, marketing, mixto…), con mensajes de ejemplo y cómo se suscribe la gente. Después tus números se asignan a esa campaña.

Si una empresa de software o un revendedor envía en tu nombre, el modelo de TCR igual trata a tu negocio como la marca: el proveedor la registra por ti y figura como parte responsable en la campaña. Desconfía de un esquema en el que tus mensajes salgan bajo la marca de otro: los operadores evalúan la marca que ven.

Lo que esperan los operadores después del registro

Los Messaging Principles and Best Practices de la CTIA son la referencia de la industria. Los puntos que más problemas causan:

• Primero el consentimiento. Escríbele a quien aceptó recibir mensajes tuyos, y solo del tipo que aceptó.
• La baja tiene que funcionar. Respeta STOP y sus variantes naturales, como "stop", "end", "unsubscribe", "cancel", "quit" o "please opt me out". Envía una única confirmación final y nada más.
• Informa lo básico en los programas recurrentes: quién eres, cómo pedir ayuda, cómo darse de baja, con qué frecuencia escribirás y si pueden aplicar cargos por mensajes y datos.

Además hay una regla federal: según las normas de la TCPA de la FCC (47 CFR § 64.1200(a)(10)), el consumidor puede revocar su consentimiento por cualquier medio razonable; palabras como "stop", "quit", "end", "revoke", "opt out", "cancel" o "unsubscribe" cuentan, y la revocación se debe respetar en un plazo de 10 días hábiles.

Errores que afectan la entrega después del registro

• Mover números entre campañas sin planearlo. Cada reasignación tiene que propagarse por los sistemas de los operadores y, mientras tanto, la entrega puede empeorar. Planéalo, sobre todo si cambias de proveedor.
• Usar una campaña para algo que no declaraste. Enviar promociones en una campaña registrada para avisos de cuenta es justo lo que buscan las revisiones.
• Repartir el volumen en muchos números. La CTIA llama a esto snowshoeing —distribuir mensajes entre números para esquivar filtros— y lo considera una señal de alerta.
• Ignorar bajas o quejas. Muchas bajas y quejas empeoran cómo tratan los operadores tu tráfico.

Lista breve antes de enviar

1. El nombre legal, el EIN y la dirección de tu negocio exactamente como los tiene el IRS.
2. Una descripción clara de lo que vas a enviar, con 2 o 3 mensajes de ejemplo realistas.
3. Dónde y cómo se suscriben los clientes (un formulario web, una casilla al pagar, una palabra clave), con el texto de consentimiento visible.
4. Un flujo de STOP/HELP que funcione y una forma de registrar las bajas.
5. Qué números enviarán y si alguno ya está registrado en otra campaña.

En SpartanComm

SpartanComm incluye SMS y MMS de ida y vuelta desde tu número de negocio. Si vas a enviar recordatorios, avisos o promociones, háblanos antes de empezar: revisamos primero tu caso de uso y tu registro, en lugar de enterarnos por mensajes que no llegan. Las tarifas por mensaje están en la página de precios.